铭瑄主板旗舰店客服的沟通能力太差

双12在淘宝攒了一台电脑,主板用了铭瑄科技的一块板子,主板、CPU、电源、内存陆续送到之后开始装机,这些大件都是从官方旗舰店买的。比较幸运的一次点亮,但是出了一点小状况:按照商品介绍这个主板的板载网卡是千兆的(这也是我选择的时候多加了50元,放弃了另一个百兆网卡板子的原因)

换了好几个驱动,用不同的程序都不能检测出千兆网卡,于是我在淘宝上与客服沟通。沟通了几个小时,对面的客服换了好几个,最后把我气的要吐血了。

聊天记录如下:

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我虽然也是第一次用千兆网卡,但好歹有概念性的认识。这几位客服的一个共同的问题是:完全不了解千兆网卡是怎么回事(或者假装不了解)。

他们有的让我通过测试宽带下载速度的方式查看网卡是不是千兆的;有的告诉我要接上千兆的光猫才能识别出千兆的网卡;还从百度知道上随便找了一个回答应付我,这个“神回答”里说:现在所有的网卡都是千兆的,我真服了这个人的想象力;还有的让我寄回去测试,直接给我转到售后完全不考虑我把板子寄回去我怎么用电脑。

最后一位告诉我他在官网查到的详细配置说这款板子就是千兆的,我打开链接一看傻眼了,这是一块AMD板子的资料,而我买的是Intel的板子。

我彻底放弃和这些人废唾沫了,最后自己在官网找到了说明:这个板子有一个BUG,千兆网卡检测不到,还提供了一个用于升级的BIOS文件。同一个BUG后来又一次更新BIOS,解决的问题还是千兆网卡检测不到,看来铭瑄主板的这帮研发人员同样不太靠谱。

看来要识别到千兆网卡,不可避免的要冒险刷BIOS了。回顾铭瑄主板的这次购物体验实在是太差了,程序有BUG我完全能够理解,但是客服人员的沟通能力、知识储备和对产品的了解都有太多需要改进的地方。换了好几个客服,都像是一个模子刻出来的,看来不是个别人的问题,而是铭瑄科技系统性的问题。